北海道での移動を安心してご利用いただくために、お客様から多く寄せられるご質問と回答を掲載しています。
こちらに掲載のないご質問やご相談は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
Q1. 新千歳空港での待ち合わせ場所はどこですか？
新千歳空港国際線ターミナル1階のタクシー乗り場80番／81番でお迎えいたします。
空港が混雑している場合は、待ち合わせ場所が変更になることがあります。
その際は、担当ドライバーが直接ご連絡いたしますのでご安心ください。
また、到着ロビー（出国ゲート内）での待ち合わせをご希望の場合は、追加料金2,000円でご利用いただけます。
Q2. 飛行機が遅れた場合はどうなりますか？
ご利用の航空便はリアルタイムで確認しておりますので、到着時間に合わせて安全にお迎えいたします。
Q3. 荷物や人数に合わせて、どの車を利用すればよいですか？
荷物の量や人数により最適な車種は異なります。
アルファード：定員6名（大型スーツケース4個以上の場合は3～4名が快適です）
ハイエース グランドキャビン：定員9名（大型スーツケース7個以上の場合は5～6名が快適です）
事前に荷物と人数をお知らせいただければ、最適な車をご案内いたします。
Q4. 子供やお年寄りでも利用できますか？
“小さなお子様やご年配のお客様も安心してご利用いただけます。チャイルドシート・
スマートキッズ ベルト・車椅子のご用意も可能ですので、予約時にお知らせください。”
Q5. 空港に行く前に少し観光したいのですが、可能ですか？
はい、可能です。延長料金￥8,220／1時間で、観光やアウトレットへの立ち寄りができます。
Q6. 料金に含まれているものは何ですか？
車両・ドライバー・燃料が含まれています。
高速代・入場料・食事代・アクティビティ費用・駐車代は別途となります。
Q7. 冬の雪道でも大丈夫ですか？
全車両に冬用（スタッドレス）タイヤを装着し、北海道の雪道に慣れたドライバーが安全に運転いたしますのでご安心ください。
Q8. キャンセル料はかかりますか？
4~7日前: 20％
2~3日前: 50%
~1日前: 80%
当日キャンセル・ノーショー: 100%
Q9. 支払い方法を教えてください。
お支払いは、クレジットカード（Stripe）・銀行振込をご利用いただけます。
Q10. どこに連絡すればよいですか？
緊急時や当日のご連絡は、電話／LINE／KakaoTalk／WeChatでも承ります。
（対応言語：日本語・韓国語・英語・中国語）
